دوشنبه ۴ اردیبهشت ۱۳۹۶

آنچه درباره ترابرد پذیری شماره های تلفن همراه باید بدانیم

ممکن است طرح ترابردپذیری شماره تلفن همراه (MNP) سوالاتی را برای شما پیش بیاورد ،این مقاله به سوالات شما پاسخ می دهد.

 

 به گزارش تماس نیوز،‌ ترابرد یا انتقال شماره تلفن همراه قابلیتی است که به کاربران امکان می دهد بتوانند با حفظ شماره، اپراتور تلفن همراه خود را تغییر دهند. به زبان ساده تر از این پس شما برای تغییر اپراتور خود، نیازی به تغییر شماره تلفن همراه و اطلاع رسانی های پس از آن ندارید.

بر همین اساس اگر از هزینه، کیفیت، تنوع خدمات و پوشش دهی اپراتور خود راضی نیستند، می توانید بدون دغدغه تغییر شماره، از سرویس های جذاب و کاربردی سایر اپراتورهای تلفن همراه استفاده کنید.

طرح MNP پیش از بهره برداری تجاری، به منظور ارزیابی دقیق شرایط و پارامترهای مورد نظر و بررسی اشکالات احتمالی، به مدت یک ماه و نیم به صورت آزمایشی اجرا شد.

در این بازه زمانی اشکالات نرم افزار و میزان قابلیت اعتماد آن در فرایند اجرا مورد بررسی قرار گرفته و در تعامل با اپراتورهای تلفن همراه، اشکالات فنی برطرف شد. با تست نسخه نهایی نرم افراز، طرح ترابردپذیری شماره های تلفن همراه، از شهریور سال 1395 بطور رسمی در کشور مورد بهره برداری قرار می گیرد.

ممکن است درباره طرح ترابردپذیری شماره تلفن همراه (MNP) سوالات زیر  رابرای شما پیش بیاورد. این مقاله به سوالات شما پاسخ می دهد.

1-    متقاضیان برای انجام ترابرد شماره تلفن همراه خود چگونه باید اقدام کنند؟

متقاضیان ترابرد شماره می توانند با مراجعه حضوری به دفاتر  امور مشترکین و یا پایگاه اینترنتی اپراتوری که قصد مهاجرت و استفاده از شبکه اش را دارند، از شرایط ترابرد شماره مطلع شده و پس از تایید شرایط و ارائه اطلاعات لازم، درخواست خود را ثبت کنند.

2-    مشترکان پیش از ثبت تقاضا برای ترابرد شماره به چه نکاتی باید توجه کنند؟

مشترکان سیم کارت های دائمی برای مهاجرت به اپراتور دیگر، باید بدهی کارکرد خود را پرداخت کنند چون اپراتور پس از آن، فرآیند انتقال را انجام خواهد داد.

بر همین اساس باید به صورتجساب اولیه اعلام شده از سوی اپراتور فرستنده و پرداخت آن در مهلت 24 ساعت توجه کنند.

میزان اعتبار سیم کارتهای اعتباری، بعد از ترابرد صفر می شود، به همین دلیل مشترکان سیم کارت اعتباری باید اعتبار سیم کارت خود را پیش از ترابرد مصرف کنند.

هر مشترک برای هر شماره می تواند حداکثر دو بار در سال تقاضای ترابرد شماره داشته باشد.

¾برای اولین درخواست ترابرد به اپراتور دیگر، فرد متقاضی می بایست حداقل سه ماه مشترک اپراتور فعلی بوده از فعال بودن سیم کارت وی نیز سه ماه سپری شده باشد. در خصوص درخواستهای بعدی ترابرد مشترک، تنها فعال بودن سیم کارت(بدون قید بازه زمانی سه ماهه) کافی است.

شماره مشترک پس از ترابرد تغییر نمی کند

پس از ترابرد، مشترک می تواند همانند سایر مشترکین اپراتور جدید (اپراتور پذیرا) از تمامی محصولات و خدمات اپراتور بهره مند شود.

سیم کار دائمی تنها به سیم کارت دائمی و سیم کارت اعتباری تنها به سیم کارت اعتباری امکان ترابرد دارد.

پس از درخواست ترابرد و تا زمان فعال سازی سیم کارت جدید در اپراتور پذیرا، رومینگ بین الملل و تماس با خارج از کشور برای سیم کارت قبلی مشترکین دایمی مسدود خواهد شد.

از آنجایی که هر مشترک در هر اپراتور نهایتاً می تواند 10 شماره تلفن همراه( اعم از اعتباری و دائمی) را در اختیار داشته باشد، لذا امکان ترابردپذیری مشترکی که در اپراتور پذیرا 10 سیم کارت دارد، وجود ندارد.

درسال پیامک تایید و یا عدم تایید توسط مشترک رایگان است.

3-  آیا مشترکان هر زمان که بخواهند می توانند متقاضی درخواست سرویس ترابرد شماره باشند؟

دریافت درخواست مشترکین توسط اپراتورها در خارج از ساعت و روزهای کاری، می تواند انجام شود، اما بررسی درخواست ترابرد شماره توسط مرکز مدیریت ترابرد، در ساعت و روزهای کاری یعنی شنبه تا چهارشنبه از 8 صبح تا 5 بعد از ظهر انجام می شود.

4-  از زمان درخواست برای انجام ترابردپذیری تا فعال سازی سیم کارت، فرایند ترابرد چقدر زمان می برد؟

این فرآیند از زمان ثبت تقاضای مشترک، برای سیم کارت های اعتباری حداکثر تا 3 روز و برای سیم کارت های دائمی، حداکثر تا 5 روز انجام می شود.

5-  به درخواست اولیه مشترک برای ترابرد شماره، پس از چه مدت زمانی پاسخ داده می شود؟

براساس سند قواعد تجاری طرح ترابردپذیری، پس از ارسال پیامک تایید توسط مشترک، مرحله تایید اولیه دربازه زمانی 48 ساعته انجام خواهد شد تا چنانچه مشکلات حقوقی و مالی برای انجام طرح، وجود دارد توسط مشترک، حل شود.

6-   درچه شرایطی درخواست مشترک برای ترابرد شماره رده می شود؟

درخواست ترابرد شماره ممکن است به شش دلیل رد شود که در صورت وجود هر کدام از این دلایل اپراتور باید علت رد درخواست را به مشترک اعلام کند. این شش دلیل عبارتند از:

عدم احراز هویت مانند عدم تطابق مشخصات اعلام شده با مشخصات دارنده شماره:

عدم رعایت ترابرد نظیر به نظیر مثل درخواست ترابرد از سیم کارت دایمی به اعتباری و بالعکس

فعال نبودن سیم کارت

احکام صادره از سوی مراجع ذیصلاح

فعال بودن کمتر از 3 ماه سیم کارت شماره مورد درخواست برای ترابرد (این 3 ماه به فعال بودن شماره مربوطه با مالکیت یک شخص حقوقی/ حقیقی و تنها برای اولین ترابرد لحاظ می شود)

در صورت دایمی بودن سیم کارت و عدم پرداخت به موقع صورت حساب اولیه صادره از اپراتور فرستنده توسط مشترک(این مورد برای مشترکین اعتباری اعمال نخواهد شد)

7-  در صورت انصراف مشترک از انجام ترابرد، آیان این امکان بازگشت به اپراتور قبلی وجود دارد؟

درصورت انصراف مشترک از درخواست خود در حین مراحل ترابرد، مشترک می تواند تا قبل از شروع فرایند اجرا یعنی 15 دقیقه قبل از قطع سیم کارت قبلی، با مراجعه به اپراتور پذیرا درخواست انصراف خود را اعلام کند. گزینه انصراف برای مشترک از طریق کد رهگیری تا زمان فرآیند اجرا بر روی پرتال اپراتور پذیرا فعال است در صورت انصراف پس از انجام ترابرد، مشترک می تواند درخواست بازگشت به اپراتور قبلی را با مراجعه به آن اپراتور بعنوان ترابرد جدید انجام دهد. که در این صورت مشترک می تواند بدون محدودیت زمانی به شبکه اپراتور قبلی بازگردد. در صورتی که اپراتور قبلی، اپراتور پایه مشترک نباشد، محدودیت تعداد ترابرد در سال ( 2 بار در سال) رعایت می شود.

8-  چه زمانی سیم کارت فعلی قطع و سیم کارت جدید فعال می شود؟

در فرآیند ترابرد، پس از طی مراحل ثبت درخواست و احراز هویت، باید سیم کارت اپراتور جدید به مشترک تحویل داده شود و بعد از آنکه سیم کارت قبلی مشترک، غیر فعال شد، سیم کارت جدید فعال می شود.

9-    مشترک متقاضی دریافت سرویس ترابرد شماره از چه طریقی می تواند سیم کارت جدید خود را دریافت کند؟

نحوه تحویل سیم کارت بنا بر تصمیمات اپراتورها متفاوت است. فرآیند تحویل سیم کارت خام به مشترک، به دو صورت انجام می شود، مشترک می تواند به دفاتر امور مشترکان مراجعه کرده و بعد از ثبت درخواست خود و طی کردن مراحل احراز هویت، سیم کارت جدید را فعال کند و یا اپراتور پذیرا از طریق شرکت پست و یا شرکتهای طرف قرارداد خود، سیم کارت جدید را، پس از احراز هویت، تحویل مشترک دهند تا پس از تایید دریافت، سیم کارت قبلی غیر فعال شود.

10-با ترابرد شماره چه اطلاعاتی از سیم کارت پاک می شود؟

با ترابرد شدن شماره تلفن همراه، تمامی اطلاعاتی که از قبل روی سیم کارت وجود داشت مانند دفترچه تلفن حذف می شود، چرا که تعویض سیم کارت مانند سوزاندن سیم کارت قبلی و دریافت سیم کارت جدید است. علاوه بر اینکه برای سیم کارتهای اعتباری، میزان اعتبار نیز صفر خواهد شد.

11-در سرویس ترابرد شماره تلفن همراه، هزنیه های تماس و برقراری ارتباط بر اساس تعرفه های اپراتور پذیرا یا مقصد محاسبه می شود، با توجه به اینکه در ترابرد پذیری، شماره مشترک تغییر نمی کند. تماس گیرندگان چگونه باید مطلع شوند که شماره ای که با آن تماس می گیرند درون شبکه ای است یا برون شبکه ای؟

در حال حاضر تمهیداتی در نظر گرفته شده تا مشترک تماس گیرنده در حین تماس، از طریق اپراتور مطلع شود. بدین معنی که در صورتی که شماره تماس گرفته شده ترابرد شده باشد، به شخص تماس گیرنده اطلاع رسانی خواهد شد. بر این اساس اپراتورها موظفند شماره ترابرد شده را به تماس گیرنده اطلاع بدهند تا مشترک بداند شماره ای که با آن تماس می گیرد درون شبکه است یا برون شبکه و هزینه های آن به همان نسبت محاسبه خواهد شد.

12-  آیا هزینه ها و تعرفه های خدمات پس  از ترابرد تغییر می کند؟

بله، پس از ترابرد، مطابق با تعرفه های اپراتور پذیرا(جدید) هزینه های تمامی خدمات محاسبه می شود.

13- متقاضایان استفاده از سرویس ترابرد شماره برای اطلاع از جزییات سرویس و مزایا و معایب آن چه باید بکنند؟

اپراتورهای تلفن همراه موظف هستند، جزئیات این طرح و نحوه استفاده از سیم کارت جدید را از طریق درج در پورتال و یا ارایه اطلاعات در دفاتر امور مشترکین برای متقاضیان، اطلاع رسانی کنند. در حال حاضر نیز اطلاعات لازم در قالب راهنما و سوالات متداول در پورتال اپراتورهای تلفن همراه بارگذاری شده است.

14-   مشترک چند بار در سال می تواند از سرویس ترابرد شماره استفاده کند؟

دو بار در سال

15-   متقاضیان در صورت برخورد با مشکل در فرایند درخواست سرویس ترابرد شماره، چه باید بکنند؟

متقاضیانی که با مشکل مواجه می شوند در گام اول باید ازطریق تماس با مرکز تماس و یا مراجعه به امور مشترکین اپراتور پذیرا، پیگیری لازم را انجام دهند و اپراتور پذیرا موظف است برای رفع اشکالات بوجود آمده اقدام لازم را انجام دهد. در گام دوم می توانند از طریق تماس با سامانه پاسخگویی 195 و یا مراجعه به پایگاه اینترنتی این سامانه به آدرس www.195.ir مشکلات خود را منعکس کنند تا پیگیری لازم برای رفع آن انجام شود.

16-     آیا دارندگان سیم کارت تالیا و منطقه آزاد کیش هم می توانند از سرویس ترابرد شماره استفاده کنند؟

در حال حاضر چنین امکانی برای این گونه مشترکان وجود ندارد، ولی ممکن است این امکان در آینده برای این دسته از مشترکان فراهم شود.

 

(یکشنبه ۳۱ مرداد ۱۳۹۵) ۱۶:۰۵



پست الکترونیک را وارد کنید
تعداد کاراکتر باقیمانده: 500
نظر خود را وارد کنید